白電智能化趨勢不可逆轉 市場反應“叫好不叫座”

　　剛剛過去的“五一”家電市場，智能化是一大關鍵詞。通常，專業上會把冰箱、洗衣機、空調以及電風扇、熱水器等小家電產品，統稱為“白色家電”，因為歷來這些產品以白顏色起家。隨著產品升級進步，“白電”不僅變成了“彩色”，而且也在跟電視機這樣的“黑色家電”產品看齊，向可聯網的“智能化”進軍。我們越來越多地看到各種互聯網白色家電產品智能除濕機，可手機操控，可與智能家居匹配，回家之前就打開好熱水器、空調，進家就能享受到最舒適的環境等等。

　　盡管智能化白色家電風潮涌動，但根據記者在市場上的觀察，白電智能化的市場反應和實用性方面，還是有點“叫好不叫座”的感覺。

　　現狀：智能化趨勢不可逆轉

　　如今，智能化家電的趨勢已經非常明顯了。以家電大數據調查公司奧維云網(AVC)最新發布的家用除濕機市場調查數據，智能化的家用除濕機線下零售額滲透率為15.3%，同比提高了3.7%個百分點;而線上零售額滲透率更高，為10.4%，同比提高了9.3%個百分點。

　　冰箱市場也類似。奧維云網飛2016年冰箱開年報告顯示，智能冰箱市場零售額同比增長415.6%，零售額滲透率從2015年的1.7%猛增到2016年的9.7%。另一家市場調查公司中怡康的線下月度監測數據顯示，2016年1-2月智能冰箱零售額份額達到9.0%，與2015年相比提升了5.2個百分點，增勢同樣迅猛。

　　隨著消費群體年輕化，各種智能化產品越來越贏得青睞。目前，白色家電的智能化，主要體現在智能控制和后臺聯網兩個方面。通過藍牙或者家庭無線網關連接，利用手機進行控制;而今年以來最流行的搭載顯示屏的智能冰箱，可以通過顯示屏操控直接聯網到后臺電商下單。換句話說，廠家現在不推出一臺帶智能的產品，還真是不好意思拿出手。

　　困擾：確實存在“叫好不叫座”

　　但上述智能化趨勢，是否意味著更受歡迎呢同樣是奧維云網所做的“新形勢下消費者冰洗產品購買形態研究”調查中，消費者對于冰箱、洗衣機購買意向中，看中“智能化”這一點的僅占到1%，絕大多部分購買需求還是來自于“更新換代”、“便宜實惠”、“搬新家”、“節能”等傳統指標。

　　創維董事、副總裁、彩電事業本部總裁劉棠枝直言，“冰箱增加一個功能，除濕機增加一個功能，它就是一個智慧家庭?不是。真正要實現的是深度智慧家庭，而不是除濕機上加一個功能。這只是起步階段，還沒有到入門階段。無論是今天的除濕機企業，包括白電企業，包括其他互聯網企業，智能家居、智慧家庭剛剛起步，還沒有到入門。”

　　“智能家居是一個趨勢和方向，究竟這個趨勢是五年還是十年，還是更長時間才能普及，這有賴各方的努力。僅僅硬件廠商不夠，僅僅硬件廠商跟互聯網企業不夠，僅僅硬件廠商跟互聯網企業再加其他的也不夠，它需要整個環境，包括用戶。”

　　綜合消費者所反映的各種“智能化”抱怨，不外乎以下幾點：

　　1、設置太麻煩

　　要想實現智能化，簡單地要進行藍牙匹配，而復雜點的，需要匹配網關。對于不愿意麻煩的消費者來說，一個個設置下來還真是有點繁瑣。年輕消費群體可能還好，但是家庭中老年人，恐怕就有點費勁了。

　　而如果想全面實現智能化，需要整體解決方案，這就涉及智能家居的統一安裝。目前公認的問題是，多品牌家電存在不兼容。很少有家庭會只選擇一個品牌的所有家電，不同品牌家電的互聯互通，存在屏障。廠家方面都在宣稱，自己的智能產品可以兼容，但實際效果卻大打折扣。

　　2、有的智能是“雞肋”

　　“智能”是一個“聽上去很美”的詞。有的產品的智能化其實用處不大。像簡單一些的藍牙連接等所謂“智能”，可能并不需要。手機操控一個電水壺就算智能，可能還不如親自動手操作更快捷。

　　而一旦加上“智能”的賣點，產品就可以有賣得更貴的理由。在力圖實惠的消費者看來，智能化的產品往往會讓消費者自動聯想到高價格，反而對智能化因素不關注。

　　3、消費者根本無需求

　　廠家在積極地推智能化產品，但是消費者不一定想用。就像之前電視機流行的3D功能那樣，雖然很多都成為標配，但是消費者很難用得到;同理，像手機視頻通話，技術不是問題，但實際通話率非常低。消費者梁女士就感慨：“我之前給我爸媽買了臺洗衣機，因為他們看不懂按鍵操控，都不會用。再來個智能，恐怕他們更加頭大了。”

　　4、后臺服務嚴重不足

　　部分深入聯網的智能化產品，需要有后臺強有力的服務。比如智能冰箱可以購物，需要聯網支持，如果連接大眾認可的電商平臺可能還不算麻煩，但如果連接專屬服務，后臺的服務水平就可見一斑了。

　　此外，智能家庭當中連接的東西越多，消費者有問題以及產品出問題的概率就越高。這也考驗智能產品的后臺服務。